Avez-vous pris vos billets de train et êtes-vous enfin prêt à partir en vacances au ski et rencontrez des difficultés pour contacter votre hôte, ou est-il à la décidé de se retirer au dernier moment? Vous avez loué un bien mais lorsque vous y arrivez n'est-il pas annoncé, le bien est sale ou présente des dommages importants dont vous n'êtes pas responsable et vous souhaitez le signaler au service client de Travelski? Ou rencontrez-vous des coûts supplémentaires imprévus dans votre formulaire et souhaitez en connaître la raison et la validité? Votre forfait pour remonter en haut de la pente ne fonctionne pas et vous ne savez pas quoi faire? Souhaitez-vous déposer une réclamation auprès du service client de Travelski? Cependant, contacter le service client de Travelski est légitime et fortement recommandé. Découvrez ici comment contacter Travelski par téléphone, e-mail ou courrier.
Vous pouvez contacter le service client de Travelski par téléphone en composant 01 73 29 20 21 , gratuit depuis votre téléphone fixe ou mobile. Si vous ne souhaitez pas payer par téléphone pour entrer en contact avec un expert Travelski, vous pouvez visiter leur site Web où vous trouverez toutes les informations dont vous avez besoin. Dans la section suivante, nous avons répertorié les différentes façons de vous contacter.
Pour bénéficier du service client de Travelski en ligne Vous pouvez contacter Travelski par e-mail par écrit à support.clients@travelfactory.fr. Un consultant vous répondra par e-mail dans les 48 heures. Cependant, en cas de réclamation, vous devez, par exemple, envoyer un courrier par Enregistré . Pour contacter Travelski par email, vous pouvez écrire directement au siège social au 92-98 Boulevard Victor Hugo, 92110 Clichy.
Vous avez effectué une réservation sur le site Travelski, mais malheureusement au dernier moment vous devez annuler pour diverses raisons? Veuillez noter que toute demande de modification d'une réservation doit être adressée par écrit à Travelfactory à l'adresse suivante: Travelfactory SAS / Annulation, 92-98 Boulevard Victor Hugo, 92110 Clichy ou par email à l'adresse support. clients@travelski.com. Notez que si vous souhaitez demander un changement de date, un changement de résidence, d'appartement, d'hôtel ou même un changement de complexe avec les mêmes prestataires et hôtes, vous avez la possibilité d'effectuer des modifications. De plus, toute demande de modification de réservation se fait uniquement sous réserve de disponibilité, ainsi que du paiement des frais de modification , ainsi que des frais réclamés par les prestataires ou hébergeurs pour tenir compte d'un changement. Les frais de changement réclamés par les prestataires nécessitent un accord préalable avec vous. Dans tous les cas, un changement entraîne des frais pour Travelfacory. En effet, le coût est de 15 € pour chaque fichier inférieur à 300 €, 30 € pour chaque fichier compris entre 301 € et 599 €, 50 € pour chaque fichier compris entre 600 € et 1799 €, et 80 € pour tout fichier supérieur ou égal à 1800 €. Notez également qu'aucune modification ne peut être effectuée moins de 24 heures avant la date de départ.
Veuillez noter que vous souhaiterez peut-être apporter des modifications, des abréviations ou annuler un service pour une raison non imputable à Travelfactory. Vous ne pouvez pas vous attendre à un remboursement. Si vous ne vous présentez pas à votre lieu de séjour, vous devrez tout de même payer l'intégralité de votre premier séjour. Cependant, si vous souscrivez une assurance pour couvrir l'interruption ou l'annulation de votre séjour après le départ, vous devez vous conformer aux règles de la police d'assurance applicable.
Veuillez noter que vous avez la possibilité d'annuler une partie ou la totalité de votre séjour en envoyant votre demande par courrier recommandé avec accusé de réception récépissé Envoyer à l'adresse suivante: Travelfactory SAS / Annulation, 92-98 Boulevard Victor Hugo, 92110 Clichy. La date choisie pour confirmer votre annulation sera la date à laquelle la lettre a été reçue. Toute demande d'annulation doit être accompagnée de votre semi-rigide. Veuillez noter, cependant, qu'au moins des frais seront facturés pour chaque annulation. En effet, plus de 60 jours avant le départ, 25% du prix de votre commande, entre 60 et 30 jours avant le départ, 50% du prix de votre commande, entre 29 jours et 15 jours, 75% du prix de votre commande et enfin moins de 14 jours avant le départ ou non-présentation à 100% du montant de la commande. Travelfactory remboursera les montants payés après déduction des frais d'annulation, des frais administratifs et, le cas échéant, des primes d'assurance encore acquises, dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date de paiement. Annulation de votre commande. Veuillez noter que des conditions spéciales s'appliquent aux maisons ou chalets indépendants. En cas d'annulation 35 jours ou plus avant le départ, 30% du montant total du séjour est dû et payable immédiatement. Si l'annulation est faite moins de 35 jours avant le début du voyage, des frais d'annulation de 100% du montant du dossier seront retenus. Si vous souhaitez annuler la réservation d'un chalet, veuillez noter que l'acompte de 30% versé précédemment ne sera pas remboursé, même si vous décidez plus de 60 jours avant votre départ. De plus, ces montants ne peuvent pas être transférés sur un autre séjour.