Vous vous demandez quand votre colis sera envoyé? Ou comment le suivre grâce à l'outil de tracking? Vous vous demandez quoi faire si vous êtes absent lors de la livraison? Votre produit a été livré défectueux et vous souhaitez savoir comment vous devez être indemnisé? Vous n'avez pas compris le fonctionnement de l'article que vous avez commandé et vous souhaitez l'aide d'un conseiller? Ou souhaitez-vous retourner votre colis et savoir comment le faire? Votre colis n'est pas encore arrivé et vous vous demandez quoi faire? Avez-vous rencontré un problème avec un représentant du service client et souhaitez-vous le signaler? Ou souhaitez-vous savoir s'il existe un service de livraison express? L'équipe du service client Vitrine Magique est là pour vous et nous vous donnerons la possibilité de les contacter.
Si vous souhaitez rejoindre l'équipe du service client de ' Vitrine Magique , vous pouvez appeler gratuitement le 08 92 68 18 78. Ce numéro vous permettra de communiquer avec un professionnel qui saura répondre à toutes vos demandes et vous accompagnera également dans vos démarches.
Si vous souhaitez contacter le service client Vitrine Magique autrement que par téléphone, vous pouvez accéder à leur site Web où vous pouvez Formulaire de contact , utile si vous souhaitez communiquer avec le service client par e-mail. Vous pouvez également leur écrire directement par e-mail à l’adresse suivante: contact-client@victrinemagique.com. Cependant, si vous souhaitez leur envoyer une lettre écrite, vous pouvez toujours l'envoyer au siège social de la Vitrine Magique, Cedex 9, 59786 Lille.
Vous attendez une commande sur le site Magic showcase et vous souhaitez savoir quand vous recevrez votre colis? Notez que vous avez désormais la possibilité de suivre vous-même votre colis. Pour ce faire, il vous faudra vous rendre dans votre espace compte sur le site Vitrine Magique puis cliquer sur «Suivi de commande». Votre commande sera alors affichée avec la date d'expédition. Si votre commande n'apparaît pas sur votre écran, nous vous invitons à consulter votre email pour confirmation d'acceptation de votre commande. S'il n'y a pas d'accusé de réception, veuillez contacter le service client Vitrine Magique pour vérifier si votre commande a bien été acceptée. Si nécessaire, vous pouvez le renvoyer sur le téléphone.
Vous avez la possibilité de renvoyer gratuitement un article à un point relais, quelle que soit la méthode initiale que vous avez choisie pour la livraison. Vous devez retourner l'article avec le bon de livraison dans son emballage d'origine. N'oubliez pas d'apposer l'étiquette de retour sur le colis et vous recevrez un remboursement dès réception de votre colis.
Le délai de livraison a été dépassé et vous attendez toujours votre colis? Notez qu'un article peut être indisponible et retarder la totalité de votre commande car Vitrine Magique expédie tous les articles que vous avez commandés dans un seul colis. Si vous avez choisi la livraison à domicile en fonctionnement normal, le délai moyen indiqué est d’environ 7 jours. Si vous avez choisi un service de livraison rapide Colissimo, nous vous invitons à vous référer à la rubrique \"Vous attendez une livraison rapide de votre commande?\" Consulter. Grâce à votre numéro de suivi, vous avez la possibilité de suivre votre colis. Sélectionnez ensuite «Espace spécial», saisissez le numéro de suivi et vérifiez l’acheminement de votre colis . Lorsque vous passez une commande au Point Relais, pensez à vérifier vos messages sur votre répondeur et la conformité des numéros de téléphone indiqués dans votre compte client.
Vous rencontrez des problèmes qui vous obligent à déposer une plainte auprès du service client de Vitrine Magique? En cas de problème, vous pouvez déposer une réclamation auprès du service client de Vitrine Magique. Avant de passer à la phase de réclamation, nous vous demandons de contacter le service client de Vitrine Magique pour expliquer votre problème et trouver une solution à l'amiable . Cependant, si le conseiller service client de Vitrine Magique vous dit qu'il ne peut pas vous aider, ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous avez la possibilité de rédiger une Lettre de réclamation donnant votre problème avec vos coordonnées complètes , numéro de client et toute preuve dont vous disposez pour étayer votre discours et justifier votre réclamation. Nous vous recommandons d'envoyer votre lettre de réclamation par courrier recommandé avec accusé de réception. Nous vous recommandons également de conserver la preuve de paiement et une copie de la lettre en lieu sûr, car cela pourrait vous être utile plus tard. Si vous n’avez reçu aucune réponse et que vous êtes toujours en situation d’abus, veuillez contacter un service de médiation qui assumera alors la responsabilité de votre cas.